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Título

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Referente de Recepción

Descripción

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Estamos buscando un Referente de Recepción para unirse a nuestro equipo y ser el primer punto de contacto para visitantes y clientes. El candidato ideal será responsable de coordinar y supervisar las actividades relacionadas con la recepción, asegurando una experiencia positiva y eficiente para todos los que ingresan a la organización. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, organización y atención al detalle, así como la capacidad de manejar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico. El Referente de Recepción también colaborará con otros departamentos para facilitar la comunicación interna y externa, gestionar correspondencia, y mantener registros precisos. Además, será responsable de la gestión de agendas, coordinación de citas y apoyo en tareas administrativas generales. Buscamos a alguien proactivo, con actitud positiva y orientado al servicio al cliente, que pueda representar la imagen profesional de la empresa en todo momento.

Responsabilidades

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  • Gestionar la recepción y atención de visitantes y clientes.
  • Coordinar y supervisar las actividades diarias de la recepción.
  • Atender llamadas telefónicas y redirigirlas adecuadamente.
  • Gestionar correspondencia y documentación entrante y saliente.
  • Mantener registros y bases de datos actualizadas.
  • Coordinar agendas y programar citas para el personal.
  • Colaborar con otros departamentos para facilitar la comunicación interna.
  • Garantizar el orden y la limpieza en el área de recepción.
  • Proporcionar información básica sobre la empresa y sus servicios.
  • Reportar incidencias y necesidades al área correspondiente.

Requisitos

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  • Experiencia previa en recepción o atención al cliente.
  • Habilidades comunicativas y de trato interpersonal.
  • Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
  • Conocimiento básico de herramientas informáticas y software de oficina.
  • Organización y atención al detalle.
  • Actitud proactiva y orientada al servicio.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
  • Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Cuál es tu experiencia previa en recepción o atención al cliente?
  • ¿Cómo manejas situaciones de estrés o clientes difíciles?
  • ¿Qué herramientas informáticas dominas?
  • ¿Cómo organizas tu trabajo cuando tienes múltiples tareas?
  • ¿Estarías dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
  • ¿Cómo te aseguras de mantener una buena comunicación con otros departamentos?
  • ¿Qué harías si un visitante no está registrado pero insiste en entrar?
  • ¿Cómo mantienes la confidencialidad de la información que manejas?